客户来料，有几种说法，有叫“顾客提供产品(ISO9000的标准提法)”，也有叫“甲备乙装件”(天水长城开关厂的叫法)。指产品上需要的某些物料(主要指贵重的元器件或供电局专管的计量表计等)由甲方提供，乙方负责安装到产品上。产生客户来料的根源有两点：
1、甲方有自己的物资采购公司，自己采购，“肥水不流外人田”；
2、关键的计量表计，例如：电能表、互感器等。供电局都有校表的机构，外人采购的表计甲方不认账。
对客户来料，经常遇到的几个问题如下：
1、谁去提客户来料的BOM表？
2、谁去向甲方摧收客户来料？
3、如何入库和检验？
4、缺件报警怎样办？
5、成本核算如何处理？
一、管理办法及流程
1、客户来料的技术资料。销售部门的销售员要将客户来料的设计资料按照正常的手续传递给工程设计部门。一般在签订合同是提交的技术资料就包含这部分内容。
2、客户来料的BOM表搭建。技术部门的设计人员按照甲方的技术资料，在工程设计模块中选取物料，若是客户来料，则要在“客户来料标志”处点中“√”。按照正常的工程设计流程进行设计审核和发布。
注意：若客户来料是新物料需要编码，则编写“物料编码申请单”，通知物料编码员进行编码。客户来料一定是采购类物料。
3、客户来料的物料计划、仓库分配及下达催收单。计划部门的物料计划员编制物料需求计划和采购计划。采购计划编制完成后，作如下工作：
(1)需求计划编制完成后，检查该工程(合同)的甲备乙装件是否已经分配仓库和仓库管理员，若甲备乙装件没有分配仓库，直接将甲备乙装件分配到“客户来料仓”，客户来料仓由专门的仓库管理员保管。
客户来料仓属于非正常仓库，只管理数量，不管理价格。
(2)打印出甲备乙装件的采购计划表给销售部门的合同管理员，合同管理员要求该项目的销售员按照甲备乙装件的采购计划表上的最迟到货日期向甲方摧货。
4、客户来料的催收。销售员按照计划部门给出的甲备乙装件采购计划表向甲方摧货，若有甲方不能按期交货情况，要及时通知物料计划员。
5、客户来料的缺件报警。仓库的账管员在工程(合同)缺件报警中，若发现有甲备乙装件的缺件，向物料计划员报警，由物料计划员向销售部门督促。
6、客户来料送检。客户来料到厂后，由销售合同管理员编制送检单给进货检验员，若客户来料不检验，送检单上注明检验方式为“免检”，免检方式的送检验单直接送客户来料仓入库。
一般情况下，公司不对客户来料的质量负责，采用免检方式，不进货检验。
7、客户来料检验。进货检验员按照送检单进行进货检验，检验完成后送客户来料仓入库。
8、客户来料入客户来料库。客户来料仓的账管员拿到进货检验单或免检单后，办理入库手续。甲备乙装件的入库只有数量没有金额。同样，甲备乙装件按照限额方式出库，也是只有数量没有金额。
二、特别说明
1、客户来料必须单独设置仓库。因为客户来料不属于厂里的资产，没有金额的概念。
2、客户来料的出库单不进入合同材料成本。成本归集时，要滤掉客户来料的出库单。客户来料的缺件发货也不预估成本。
3、客户来料产生的各类费用，如检验费、搬运费等。如果甲方不认，要以车间制造费用的形式分摊到同该销售合同上。
